Strefa dla Firm

  » usługi
 
Marketing relacji, czyli rzecz o tym jak z klienta
Opis:
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu?
Obecnie zmiany na rynku wymuszają od firm bardziej wzmożonego i świadomego dostosowania się do potrzeb klientów. Klient wymaga od firmy nie tylko wysokiej jakości produktów, ale także partnerskiego traktowania i wychodzenia naprzeciw jego potrzebom.
Dlatego też podczas tego szkolenia uczestnicy zgłębią tajemnicę „uwodzenia” klienta oraz zbudowania z nim trwałej relacji, poznają zasady budowania programów lojalnościowych, które faktycznie oddziaływają na klienta oraz uzyskają informacje nt sposobów wykorzystania komunikacji elektronicznej w marketingu relacji.

Szkolenie nakierowane jest na takie obszary jak:
- proces budowania trwałych więzi z klientami
- proces komunikacji jako kluczowy instrument budowania relacji
- czynniki, które determinują pozytywne relacje z klientem
- zarządzanie relacjami z klientami
- komunikacja elektroniczna jako ważny element podczas komunikacji z klientami

Uczestnicy:
- dyrektorzy i menagerowie odpowiadający za marketing, sprzedaż, relacje z klientami
- pracownicy działów marketingu, sprzedaży
- osoby zainteresowane poszerzeniem wiedzy nt budowania i utrzymywania pozytywnych relacji z klientami

Omawiane zagadnienia:
KIM JEST MÓJ KLIENT OBECNY I PRZYSZŁY
(klient w strategii marketingowej mojego przedsiębiorstwa, potrzeby a proces zakupu klienta, modele zachowań nabywców, reguły postępowania klientów, zmiany w zachowaniach klientów, segmentacja klientów, wybór klientów do których skieruję swój produkt/usługę)

SPOSOBY I ŹRÓDŁA POZYSKIWANIA KLIENTÓW
(zasady tworzenia baz danych, prawne uwarunkowania tworzenia baz danych, zasady prospectingu, kilka sposobów i narzędzi na pozyskanie klienta)

KOMUNIKACJA JAKO KLUCZOWY INSTRUMENT BUDOWANIA RELACJI Z KLIENTAMI
(proces komunikacji z klientem: sposoby przedstawiania firmy i jej produktów/usług, mowa ciała i przedmiotów w otoczeniu, asertywność w komunikacji, błędy podczas komunikacji, obsługa trudnego klienta, umiejętność dostrajania się do klienta, radzenie sobie w trudnymi sytuacjami w pracy podczas obsługi klienta)

JA, A MÓJ KLIENT, CZYLI MOJE NASTAWIENIE DO KLIENTÓW
(rola, jaką odgrywam w procesie obsługi klienta; podejście do klienta – samoanaliza, techniki ułatwiające koncentrację na kliencie; walka z rutyną – każdy klient jest inny)

SATYSFAKCJA I LOJALNOŚĆ KLIENTÓW JAKO MIARY KONKURENCYJNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTWA
(oddziaływanie programu lojalnościowego na relacje z klientami, zasady budowania skutecznych programów lojalnościowych, przykłady ciekawych programów)

ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z POSZCZEGÓLNYMI GRUPAMI KLIENTÓW
(marketing relacji w Twojej firmie, zarządzanie klientem a zarządzanie relacjami, wartość relacji z klientem i jej pomiar)

WYKORZYSTANIE KOMUNIKACJI ELEKTRONICZNEJ W MARKETINGU RELACJI
(znaczenie kompatybilności i integracji danych w zarządzaniu firmą, popularne rozwiązania programowe (bazy danych, arkusze kalkulacyjne, programy statystyczne, itp.), rozwiązania

------------------------
Czas i miejsce: Wrocław, 29 sierpnia br.
Cena: 500 zł (cena promocyjna)
Szczegóły: kontakt@k2-szkolenia.pl